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8 月 16 号聚划算活动总结之一己之见 第一次亲身经历了聚划算活动，还全程兼职了一天的客服，我就说一 下我对客服的心得和建议吧。

建议：

第一、快捷语的设置不在于多和全，而在于准。

我发现这次活动的很多快捷语没用上， 而且有些客户会问的常规高频 率问题我们是准备得不够充分的。

我建议下次活动前， 召开全体会议讨论和参考活动产品以往的客服信 息数据，从客户的角度考虑提出可能会出现的常规的高频率的问题， 并做好回复快捷语的设置。

第二、保持活动期间的全程客服。

难得一次聚划算，做客服熬到晚上 12 点下班了，剩下的 7 个小时就 不管了电脑就关机了，有本人觉得很是浪费啊，虽然买家咨询量已经 下降了，但仍然会有买家咨询的，没客服在线，买家会流失不少啊。

我觉得可以让两三个旺旺继续通宵挂着，并设定好自动回复内容（这 个很重要） ，自动回复要设定好买家关心的会问的高频率的问题，这 个回复虽然不能完全解决买家心中的顾虑， 至少也能解决一小部分顾 虑吧，至少能更多地挽留一些顾客吧。 第三、熨斗架扼杀了客单量。

对于这次活动中的送赠品的形式设置我有一个比较强烈的建议， 通过 一线与买家的接触，我发现这次活动很重要的一点，很多买家想买三 套拉不掉但并不想要熨斗架作为赠品。

如果把原来活动送赠品的形式： 买三盒送免订安装熨斗架、 买四盒送蝴蝶纸巾架、买五盒送家庭装 漱口杯架毛巾架，改成：买三盒送价值 100 元到 150 元的产品一款， 供三款产品可挑选其一，买四盒子送价值 150 元到 200 元的产品，供 三款产品可挑选其一，200 元到 250 元的产品，供三款产品可挑选其 一，客单量可能会好很多，为什么呢？因为买家可以根据个人的需求 选择自己需要的赠品，这样买家才会觉得占便宜了！而不是买了三套 拉不掉得到一款自己不需要的，对自己来说可有可无的熨斗架赠品！ 最后，由于个人的能力有限，做不了数据的挖掘预与分析，只能说一 些自己对这次聚划算活动的心得、体会。 

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