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电信线务维护人员应知应会手册 电信线务维护人员 应知应会手册 中国电信股份有限公司 甘南分公司 电信线务维护人员应知应会手册 目 第一章 录 安全篇 第二章 服务篇 第三章 基础篇 第四章 维护篇 第五章 配置篇 电信线务维护人员应知应会手册 第一章 安全篇 1．1 一般安全规定 1.1.1 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在作业前必须进行检查。

1.1.2 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行必要的检查。

1.1.3 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。

1.1.4 患有心脏病、贫血、高血压等和其它不适宜高处作业人员不准从事高处作业；从事高处作 业人员在身体不适或患病期间，不准进行高处作业。

1.1.5 作业人员应正确使用个人防护用品；必须带好安全帽，并系紧帽绳。

1.1.6 作业人员必须穿绝缘鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业。

1.1.7 作业前，必须确保作业工具齐全、可靠；所用材料放置稳妥； 1.1.8 高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。

1.1.9 遇有恶劣气候影响施工安全时，应停止高处作业；遇雷雨天气，禁止上杆作业，不准在杆 下站立：霜冻和雨雪天气后上杆必须采取防滑措施。

1.1.10 作业时，必须对线缆和附件先验电，若带电，应停止作业。处理后再作业。 1.2 电力线附近作业 1.2.1 在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按电力线处理，不准随意剪断。

1.2.2 在高压线下方或附近进行作业时，作业人员和身体（含超出身体以外的金属工具）距高压 线及电力设施最小间距应保持：1KV—35KV 的线路为 2.5M；35KV 以上的线路为 4M。

1.2.3 当电力线在电信线上方交时，必须停电后作业，作业人员的头部禁止超过杆顶，所用的工 具和材料不准接近电力线及其附属设施 1.3 梯、凳上作业 1.3.1 必须使用绝缘梯、凳，方可进行登高作业。

1.3.2 使用前必须先检查，确保安全可靠；如梯子有松动、破裂、磨损或腐朽现象禁止使用。

1.3.3 梯子的根部应采取防滑措施，严禁垫高使用。

1.3.4 架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以 75 度正负 5 度为宜 1.3.5 .梯子靠在吊线时，顶部至少高出吊线 0.5 米。梯子与吊线搭靠处必须用绳索捆扎固定，防 电信线务维护人员应知应会手册 止梯子滑动、摔倒。

1.3.6 上下梯子应面向梯子，不准两人同时作业。

1.3.7 梯子较高或竖立地点容易滑动或有可能被碰撞时，必须专人扶梯。

1.3.8 不准一脚踩在梯子，另一脚踩在其它物体上。

1.3.9 严禁作业人员站在梯子上移动梯子 1.3.10 在架空电力线下或有其它障碍物的地方，严禁将梯子竖立移动 1.3.11 折叠梯、伸缩梯使用前要认真检查接口及梯上配件，确认牢固后再使用。

1.3.12 使用人字梯时，必须紧好螺丝或扣好搭扣；支架人字梯时，两梯夹角应保持 40 正负 5 度， 站在上面作业时，下面应有专人扶梯。

1.3.13 严禁用自行车挂骑方式搬运梯子 1.3.14 凡作业点超过工作人员水平视线时，应使用高凳，使用前应检查是否牢固和平稳；不准两 人在同一高凳上作业。 1.4 杆线上作业 1.4.1 上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹，并应仔细观察周围有无电力线或其它障碍物等。

如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或不牢固现象，未加固前禁止攀登。

1.4.2 上杆后不得用手直接接触吊线及拉线，必须使用测电笔测试并确认吊线及拉线无带电状态 后方可用手接触吊线及拉线。

1.4.2 上杆必须先扣好安全带，并将安全带的围绳环绕电杆扣牢再上 1.4.3 安全带应固定在距杆梢 0.5 米下面的安全可靠处。扣好保险锁扣方可作业 1.4.4 杆上有人作业时，距杆根半径 3 米内不得有人 1.4.5 同一根上不准两人同时上下。 1.5 使用脚扣安全带作业 1.5.1 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好 1.5.2 使用前先将脚扣卡在电杆距地面约 0.3 米处一悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用 1.5.3 脚扣环的大小要根椐电杆的粗细适时调整 1.5.4 脚扣上的胶管、胶垫必须保持完好，对已磨损、破裂或露出胶里线的必须更换。 电信线务维护人员应知应会手册 1.5.5 脚扣的踏脚板必须经常检测，方法：采取在踏脚板中心悬吊 200KG 重物，检查是否有受损 变形迹象 1.5.6 严禁将脚扣挂在杆上或吊线上 1.5.7 严禁用一般绳索或皮带替代安全带。 1.6 建筑物临边作业 1.6.1 在建筑物临边作业前，必须观察建筑物的牢固程度，若有松动，禁止攀登。

1.6.2 在建筑物临边作业时，必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。

1.6.3 在屋顶上行走时，瓦房走尖、平房走边、石棉瓦走钉、机制水泥瓦走脊、楼顶内走棱. 1.6.4 在屋顶内天花板上作业必须使用行灯，并注意天花板是否牢固可靠。

1.6.5 在杆上交接箱、分线设备或临时搭建的平台上作业前，必须仔细检查平台是否牢固可靠。

1.6.6 严禁坐在高处无遮拦的地方休息，防止坠落。 1.7 城镇及道路作业 1.7.1 在城镇及道路的下列地点作业时,必须设立明显的安全警示标志,必要时应设防护围栏,特 殊情况请交通警察协助. （1）街道拐角,道路转弯处。

（2）有碍行人或车辆通行处。

（3）需要车辆临时停止通行处。

（4）架空线缆接续处.。

（5）已揭开盖的人手孔处。

（6）挖掘的坑,洞沟处。

（7）跨越十字路口和直行道路中央处等。

1.7.2 安全警示标志和防护设施应随作业地点的变动而转移,作业完毕应迅速撤除 1.7.3 在设置的作业区作业时,应防止非作业人员进入工作场地. 1.7.4 安全警示标志为：白天插红旗，晚上点红灯。但在铁路桥梁及有船只航行的河道附近作业， 不准使用红旗或红灯等信号标志。 1.8 机房日常管理要求 电信线务维护人员应知应会手册 1.8．1 进入机房人员严禁将与生产无关物品带入机房。

1.8.2 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈。

1.8.3 机房内应有各种设备的障碍处理流程图及灭火流程图。

1.8.4 严禁在终端上运行游戏程序及其它与工作无关的程序，值班人员不得擅离工作岗位。

1.8.5 维护使用的软件要有严格的防病毒措施。

1.8.5 雨季应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检查。

1.8.6 非电气人员不准安装电气设备和线路、不准带电作业。测试电气设备是否通电，只许使用 测量仪表，禁止用手触摸电气设备的带电部分和短路的方法进行试验。

1.8.7 机房各种灭火器材应定位放置，随时保持有效，人人会使用。一旦发生火情，维护人员应 按灭火流程图进行处理，并立即逐级上报。

1.8.8 机房内禁止存放和使用易燃易爆和有毒物品，不得动用明火，严禁使用电炉、电热水器等 与工作无关的电器设备。

1.8.9 未经批准任何人不得将有关通信设备、网络组织、电路开放等机密资料任意抄录、复制和 擅自带出机房。

1.8.9 因业务需要监听电话时，时间不得超过三秒钟。

1.8.10 外部人员进入机房，需经有关部门批准，并得到负责人签字的许可证，履行入室登记手续 并由相关人员陪同，方可入内。

1.8.11 工程施工人员进入机房时务必携带施工许可证，机房入室登记记录本上须写明施工内容、 人员及施工历时。

1.8.12 机房施工前建设部门项目主管应陪同工程人员到施工所在单位施工完毕后应立即清理现 场，恢复环境，地板、孔洞等要盖好、堵好。

1.8.13 要求所有进入机房人员保证机房现场环境清洁。

1.8.14 因业务关系了解到网间互联互通相关单位的内部资料应为对方保密。

1.8.15 任何进入通信机房人员不得进行拍照、摄像。 1.9 井下作业安全规定 1.9.1 管道沟、井下作业时，井下较为常见的有毒气体是一氧化碳（煤气）和硫化氢，下井 前应首先进行通风。

1.9.2 下井前的通风方法是采用通风布或排风扇，通风布在井口上下各不少于 1 米，并将布 电信线务维护人员应知应会手册 面设置在采风的位置。使用排风扇通风时，应首先确定井下无可燃气体后方可进行。排风扇应先 在距离井口 1 米外启动后方可移向井口或移入井下。

1.9.3 确定无可燃、有毒气体或气体浓度符合作业环境要求时，方可下井作业。下井前应将 井口周围的碎石、泥土等清除干净。

1.9.4 掀开井盖时，作业人员应站在同一方向且应站于上风口，其他人员不准围近井口，防 止人孔（手孔）内有害气体上窜，发生人员中毒或窒息事故。

1.9.5 掀开井盖时，井上人员不得吸烟，且禁止其他明火。

1.9.6 下人孔（手孔）井时需用梯子，不准踩踏井内电（光）缆或电（光）缆托板。

1.9.7 井下施工时，作业人员应系安全绳、戴安全帽。安全绳一端应系于腰部及腋下，另一 端由井上防护人员看护并牵引。井上防护人员应随时观察井下施工人员的状况，当发现井下作业 人员有不适症状时，井上防护人员应立即将其拉出井口。

1.9.8 在人孔（手孔）井内作业时，作业人员配戴的便携式气体检测设备不得离身，且应置 于工作服外部。应持续对井下气体进行不间断的监控，当发现可燃、有害气体超标气体检测设备 报警或作业人员感到头晕或呼吸困难时，应立即停止作业，迅速离开人孔（手孔）井，其他人员 要立即采取通风措施。

1.9.9 人孔（手孔）井内明火作业前应检查有无可燃、有害气体存在。若存在可燃、有害气 体，应继续通风，在可燃、有害气体浓度不符合要求前不得进行明火作业。

1.9.10 人孔（手孔）井内禁止吸烟。

1.9.11 当施工过程中遇下雨时，应停止井下施工，若由于特殊原因必须施工时，井上应设置 蓬帐，井下应设置抽水设备。

1.9.12 井下施工需要与井上人员相互传递工具或材料时， 必须进行手对手的传递或使用绳缩 绑扎牢固后进行传递，严禁抛掷。

1.9.13 井上人员互相传递工具或材料时，不得在井口上方进行，以防止脱手坠落对井下人 员造成伤害。

1.9.14 施工中使用的发电机、抽水机等设备，应当远离井口至少 3 米以上，且设备排风口 应背向井口。

1.9.15 井下照明用灯具应符合潮湿场所用电的安全要求，同时应加装防爆保护装置。

1.9.16 井下抽出的雨水或污水，应使用抽水机排放到污水井或污水沟，同时应保持输水管 的畅通和接口的密封，防止造成环境污染。

1.9.17 井下施工时， 井口周围 10 米范围内不得进行破路作业， 防止碎石或灰尘对井下人员 电信线务维护人员应知应会手册 造成伤害。

1.9.18 井下施工时，井口周围必须设置安全围栏、红旗、安全标志牌、安全警示灯等安全 设施，以便引起行人或车辆注意，保证安全。同时应有专人负责指挥交通，必要时应请交警协助。 第二章 服务篇 2.1 客户端服务基本要求 2.1.1 向客户提供统一协同服务，即实现固话、宽带、IPTV 等业务的一次安装服务。如涉 及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中一人负责联系客户。

2.1.2 根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、IPTV 等业务在具备安装 条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务， 预约上门时间的颗粒度分为上午或下午。

2.1.3 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对钻石级、金卡级、银卡级和 普通会员客户实行差异化预约服务，服务集约化管理部门按照服务系统内工单流转流程进行相应 的工单操作外，就装维调度系统内的装移机工单预约和回访工作明确如下：装移机工单到达后由 预约人员首先和装维人员进行电话沟通，预计上门时间后及时与客户进行预约，如装维人员按期 上门安装完毕后，电话通知相应区域的预约人员进行回访、竣工；如无法及时上门装维人员必须 在预约时限到达前 4 小时内通知预约人员进行改约后再上门安装，安装竣工后及时通知回访、竣 工。

2.1.4 资源不具备装移机条件的， 要在规定的时限内通知客户， 同时装维人员要详细登记装 移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设， 将潜在客户变为实际用户。 2.2 装维工作携带工器具要求 2.2.1 上门装机及进行客户端线路、 设备施工前应根据施工内容确定需要携带的安装维修 工器具和材料，必要时要准备特殊的工器具和备件. 2.2.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：电钻、钳子、榔头、试电笔、美工 刀、螺丝刀（含一字、十字型） 、RJ45 和 RJ11 接头及压线钳、查线仪、ADSL 测试仪、笔记本电 脑等。

2.2.3 基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除上一条所述外，还需携 带：冷接头制作专用工具、卷尺、暗管穿放器、头戴式照明用具、润滑剂、光纤清洁器具、光纤 切割刀、酒精、无纺布、网线测试仪、红光源、PON 专用光功率计、蝶形引入光缆外护套开剥钳、 电信线务维护人员应知应会手册 剥纤钳、万用表等。除上述工器具以外，装维人员还需根据工作需要，按需携带光时域反射仪 （OTDR） 、光纤端面检测器、POE 测试仪等仪器。

2.2.4 装维人员要配置统一的工具包，工具包上应有明显的中国电信 VI 标识。工具包要能 够合理存放装维人员必备的工具，并能够方便携带。装维人员应 将必备且大小适宜的工器具放入工具包中进行携带，并经常保持工具包的整洁。

2.2.5 对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保 护，不得裸露携带。高处作业应一律使用工具袋，预防工具坠落施工中要正确使用工具和仪表。

2.2.6 上门修障“五个一” ：上门服务前要带齐 “五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、 一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。 2.3 入室服务规范 2.3.1 线务员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯，禁止留长发、胡须，禁止 以头发蓬乱、衣衫不整洁等有损中国电信的形象出现在用户面前。夏天不准穿拖鞋、敞怀工作， 不得戴墨镜面对客户。

2.3.2 线务员入户服务应提前由服务集约人员与客户预约，注意预约时间禁区（上班后和 下班前半小时，午休时间，双休日上午 9：30 分以前，晚上 9：00 以后） ，三句话说清：X 先生/ 女士，您好！ 、我是中国电信预约安装人员 XXX、我们想安排人员在 XX 时间来为您安装/维修电话 或宽带，不知您是否有空？与客户预约时用商量的口吻听取客户的意见和要求；预约后一定要守 信，如有确实需变更的，要事前通知客户，并表示歉意。与用户交流应讲普通话。

2.3.3 线务员入户服务前，应先敲门。敲门时，应注意力度，以用户听见为宜，连敲 3 下， 均匀用力， 两次敲门间隔 3—5 秒； 按门铃时，两次间隔 5 秒。向用户出示工号牌，同时说明来意， 如：

“您好，我是中国电信 xxx,根据您的需求现在为您安装/维修电话或宽带，请问我可以进去 吗？”经用户同意后方可进入。客户不在家又未锁门时，不得擅自进入。应随身携带鞋套，以备 穿用。

2.3.4 遵循“进入现场就工作，进入现场只工作”的工作原则，进入用户室内不东张西望， 不随意走动，不探问客户私事，不在客户室内无故逗留。进入客户室内后要保持客户室内清洁， 工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上，放置在地板上时应在下面垫一块防尘布。施工现 场做到人走地净，应用擦桌将工作区域清理干净。要注意爱护客户财物，需搬移客户设施物品时， 应征得客户的同意，动作要轻，损坏物品应赔偿。

2.3.5 线务员入户服务时应热情主动的和用户打招呼，主动与客户沟通，做到“疑难问题须 解释、 尊重用户选择权、 提建议不作决议、先沟通后行动” 。与客户对话时应正视对方，态度谦恭， 电信线务维护人员应知应会手册 有礼貌。

2.3.6 工作中不准顶撞、责备客户，对用户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不 礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向 本部门领导汇报，及时妥善处理。

2.3.7 对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，对客户的不当要求， 应给予明确解释并请客户谅解。在工作中应极力维护中国电信的声誉，严禁在客户面前指责有损 中国电信形象的人或事。如遇其他线务员在以前工作中质量不达标的，严禁在客户面前提及，应 按规范进行整改后，向上级部门反映。

2.3.8 当用户提出业务、 技术咨询时严格执行首问负责制， 应正确、 耐心地解答客户的问题， 不得简单草率、搪塞敷衍客户。如自己确实不能解答的，应用自己的手机拨通 10000 号客服热线， 由 10000 号向用户解释。

2.3.9 当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，应向用户说明原因，取得客户谅解； 如无法和用户取得良好沟通的，应反馈给服务集约管理部门或 10000 号，由以上部门向用户做出 解释，严禁与用户发生争执。

2.3.10 在工作现场禁止高声喧哗、打闹，与其他装机人员或局内相关部门人员联系时注意 语调轻缓，以免影响用户。

2.3.11 线务员入户服务时，不得使用客户的电话，若需要试拨免费测试电话，需向客户说 明，征得客户同意后方可操作。

2.3.12 清理现场,将使用或搬动过的物品归放原处,用携带抹布清洁现场,带走现场的垃圾 , 尽量不在客户家洗手. 2.3.13 线务员入户服务结束后，客户确认后，应请客户在施工单上签名、签上施工日期并 填写服务质量鉴定表，感谢用户使用中国电信的通信业务，客气友好地与用户道别。 附件：

2014 年甘肃电信公司固网公众客户宽带（ITV）、固定电话障碍查修时限 差异化服务标准 钻石级 金卡级 银卡级 城市客户 宽带（itv 相同） 24 小时 24 小时 48 小时 固话 24 小时 24 小时 48 小时 业务类型 钻石级 金卡级 银卡级 农村客户 宽带（itv 相同） 24 小时 24 小时 48 小时 固话 48 小时 48 小时 48 小时 备注：修复时间为自然时间；执行集团公司 2013 年全业务客户服务标准 业务类型 客户分类 普通会员及其他 48 小时 48 小时 普通会员及其他 72 小时 72 小时 电信线务维护人员应知应会手册 第三章 基础篇 3.1 用户线路的组成 1.1.1 从电话交换局的总配线架纵（直）列起，经电缆进线室、管道或架空线路、交接设备、引 上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机。市区线路以地下管道为主；市郊和 农村以架空杆线为主。 交接箱 分线盒 主干电缆 计算机 双绞线 话机 配线架 配线电缆 ADSLMODEM 3.2 配线架及其组成 1.2.1 配线架是实现局内设备和局外线路设备交叉连接的最重要的组件。其由前、后两个部分组 成，前一部分安装的模块称横列模块每块共 128 回（对）线，连接电话交换设备和宽带设备；后 一部分安装的模块称直列模块每块共 100 对线；每列有 4、8、10、12 块安装方式。 3.3 电缆 3.3.1 电缆的基本结构：我们平时所说 的电缆实际是指市话通信电缆，它是由 多根双绞的单芯 0.4 毫米且带绝缘层的 细铜线组成。

照片所列举的是一段 10 对电缆； 黑色部分是电缆的本身，彩色的部分 是电缆内部的芯线，它是由白、红、 黑、黄、紫、兰、桔、绿、棕、灰等 四 16 五 21 二 6 三 11 一 1 白 兰 红 兰 黑 兰 黄 兰 紫 兰 2 7 12 17 22 白 桔 红 桔 黑 桔 黄 桔 紫 桔 3 8 13 18 23 白 绿 红 绿 黑 绿 黄 绿 紫 绿 4 9 14 19 24 白 棕 红 棕 黑 棕 黄 棕 紫 棕 5 10 15 20 25 白 灰 红 灰 黑 灰 黄 灰 紫 灰 电信线务维护人员应知应会手册 十种颜色按一定的规律组合而成上图右表为全色谱电缆的一个基本单位共 25 对芯线线序。

3.3.2 主干电缆定义：

交接配线方式：局配线架至交接箱的电缆； 直接配线方式：局配线架至外部第一个配线点的电缆。

3.3.3 配线电缆：交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆 3.4 交接设备（箱） 3.4.1 交接箱是指主干、配线电缆装设在局外的交接设备，是局线和配线的集中点。也就是说通 过交接箱把一个区域内（小区或自然村）相对分散的用户经配线电缆集中在一起通过主干电缆连 接到局内设备上。它的安装方式有三种：1、安装在地面的称落地交接箱；2、安装在电杆上的称 架空交接箱；3、安装在墙壁上的称壁挂式交接箱。 主干电缆进线位置 主干电缆穿线孔 配线电缆穿线孔 无端子交接箱：适合比较稳 定的区域使用 配线电缆进线位置 科隆模块交接箱：适合灵活 配线、交接配线使用。 3.4.2 交接箱跳线规则 电信线务维护人员应知应会手册 3.5 分线设备：分线设备是指连接电缆与用户引入线的设备。安装方式有架空（安装在电杆 上） 、壁挂（固定在墙壁上） 、嵌入（安装在墙壁内） 。分线盒有 5、10、20、30、50、100 对六种 规格。用得最多的是 5、10、20、30 对。照片所列举的只是分线盒一种式样和规格。

引入线 （双绞线） 固定用接线柱 二 十 对 分 线 盒 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 引入线（双绞线） 穿线孔 配线电缆穿线孔，电缆芯线 是固定在内部端子上 3.6 电话引入线 3.6.1 电话引入线目前经常所使用的为双绞护套线整圈长度为 200 米， 护套处印有米标以便与材 料的消耗登记，特别注意的是引入线在户外禁止接头！在电杆或墙壁处的终端绑扎方法如 照片所示。 电信线务维护人员应知应会手册 3.7 电缆自动充气设备 3.7.1 通过自动充气设备往地下电缆中充入干燥空气，并经常保持适当的气压，就可以防止潮湿 气体或水的侵蚀，另外通过气压监控系统对地下电缆中的气压进行监测，就能及时发现地下电缆 因外在因素的影响造成电缆外皮损坏及时修复，避免因地下电缆进水造成更大的损失和影响。 3.8架空线路(主干、配线电缆杆路)实景图 架 空 吊线 及其 附挂 的电缆 水泥电杆2 终端拉线 引上电缆 水泥电杆3 引上管钢 水泥电杆 1（终 端杆） 拉线色标 架空线路(主干、配线电缆杆路)实景图 电信线务维护人员应知应会手册 3.9 地下通信管线 3.9.1 由人（手）孔、管（通） 道组成。人（手）孔之间的距离 也就是每一段管道的长度一般 以 120 米为一个标准段长。

照片所列为各种类型的地 下管道人（手）井盖板。 3.10 RJ45 网线水晶头制作 3.10.1 网线有两种做法，一种是交叉线，一种是平行（直通）线 交叉线的做法是：一头采用 568A 标准，一头采用 568B 标准 平行 （直通） 线的做法是：

两头同为 568A 标准或 568B 标准， （一般用到的都是 568B 平行 （直 通）线的做法） 568A 标准：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕 568B 标准：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕 两种做法的差别就是橙色和绿色对换而已。

3.10．2 接续示意图 电信线务维护人员应知应会手册 第四章 维护篇 24.1 岗位职责 4.1.1 负责辖区内客户的装、拆、移机和相关跳线工作。

4.1.2 负责辖区内客户申告障碍的查修和用户引入线整修工作。

4.1.3 负责辖区内线路设备的日常维护，发现安全隐患及时处理。

4.1.4 负责辖区内电缆线路的巡查工作，发现问题及时反馈。

4.1.5 负责职责范围内的维护资料和客户资料的动态管理工作。

4.1.6 遵守客户端作业、服务规范。

4.1.7 严格执行安全操作规范，确保自身和线路设备的安全。 4.2 线路设备的管理 4.2.1 电缆线路设备 4.2.1.1 电缆设备；通信电缆、用户引入线、五类线缆等。

4.2.1.2 管道设备；管道、槽道、通道、人（手）孔、引上管等。

4.2.1.3 杆路设备；电杆及附件。

4.2.1.4 交接设备；电缆交接箱、分线设备等。

4.2.1.5 附属设备；气压监测系统、防雷设备等。

4.2.2 用户线路设备 4.2.2.1 主干电缆线路；交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路 （含接线端子） 。

4.2.2.2 配线电缆线路； 从主干线路的分支点或交接设备到各分线设备之间的线路 （含接线端子） 。

4.2.2.3 用户引入线。从分线设备到用户终端设备之间的线路。 4.3 线路设备的维护要求 4.3.1 严格执行《电信线路作业安全技术规范》和《中国电信本地网电缆线路维护规程》 。

4.3.2 做好线路设备的预检、预修工作，减少障碍率，提升客户满意度。

4.3.3 当维护工作涉及到其他部门时，应及时上报，待制定好维护方案后方可实施。 电信线务维护人员应知应会手册 4.3.4 维护工作中应作好原始记录，遇到重大问题应请示有关部门并及时处理。

4.3.5 对重要用户、专线及重要通信期间要加强维护，确保通信畅通。

4.3.6 针对不同业务类型和用户的重要程度，实行差异化维护。

4.3.7 对于预约装机及客户事先预约的其他工作，应格守相关的预约服务时间。

4.3.8 按照《中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行） 》有关线路设备资源数据的维护要求 做好线路设备资源管理工作。 4.4 线路设备的日常维护主要内容 4.4.1 每月车巡或徒步巡回至少 2 次，遇有气候恶劣和外力影响地段还应进行重点巡查。

4.4.2 及时了解线路设备和沿线的环境变化，及时排除隐患；遇到线路设备附近有施工时应进行 恰当的宣传和防护工作。

4.4.3 每天检查充气设备及其他辅助设备的工作状态是否正常。

4.4.4 特别关注火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话、重要客户的用户线路及小 灵通基站线路，加强巡查力度。

4.4.5 认真记录每次巡查情况，发现问题及时汇报和处理。 4.5 杆、线维护工作内容 4.5.1 检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时进行处理。

4.5.2 清除架空线路和吊线上的杂物。

4.5.3 检查吊线与电力线上、广播线等三线交越处的防护装置是否符合规定。

4.5.4 检查架空线路与其它设施的空距和隔距是否符合规定。

4.5.5 检查道路边的斜拉线、横跨道路的吊线是否安装反光安全警示套管或反光安全警示牌。

4.5.6 检查架空线路锈蚀程度，及时做好防腐、防锈材料工作。

4.5.7 电杆及拉撑设备的检修、加固。

4.5.8 检查杆路资源标设是否完整清晰。 4.6 人（手）孔、管道线路维护的主要内容 4.6.1 管道或人（手）孔有升高、回低、破损，井盖丢失、损坏等应及时修复或更换。

4.6.2 人（手）孔内的电缆必须沿孔壁按顺序架设在架上，不得在人（手）孔内直穿或互相交叉， 电信线务维护人员应知应会手册 也不得放在人（手）孔底或相互盘绕。所有电缆的弯曲半径必须符合有关标准和规定，护层不得 有龟裂、腐蚀、损坏、变形、折裂等缺陷。

4.6.3 清除孔内杂物，抽除孔内污水。

4.6.4 确保管道、人（手）孔内无腐蚀、有毒、有害等物质侵蚀；发现有腐蚀、有毒、有害等物 质侵入人（手）孔，应采取警示措施并及时上报。

4.6.5 检查、完善人（手）孔资源标设。

4.6.6 人（手）孔内的线缆应有明显标志，线缆接头和预留的线缆应安装牢固。 4.7 用户引入线维护的主要内容 4.7.1 室内外布线整齐美观，保持支撑件牢固、绑扎合格，无托、磨现象，线缆穿越不许遮挡门 窗。

4.7.2 与电力线平行、交越时，布设工艺、间距等符合规定，特殊情况须采取保护措施，确保无 市电侵入危险。

4.7.3 室内布线须征求用户意见，布线合理、牢固、美观，室内线不应和电力的金属管、槽板等 并装在一起，并避免靠近暖气（水）管、强磁场源；穿越地板洞、墙洞时，应有保护措施。 第五章 配置篇 5.1 e8－ b 终端配置 网线 电话线 E8－b 终端 网线 WAN 接口 ZXV 10 B 600 视音频线 电脑 电视机 5.1.1 连接图例： 主配线电缆接续点 5.1.2 终端配置：

5.1.2 以烽火 HG110-A 配置说明 开机后连接 PC 和网关，PC 网卡的 IP 属性设置为“自动获取 IP” ，网络连接建立后，在浏览器中 输入 192.168.1.1，输入用户名密码，登录进设备。如下图： 电信线务维护人员应知应会手册 在此输入：

用户名：telecomadmin 密码：

nE7jA%5m 5.1.3：进入“网络”-“宽带设置”-“Internet 连接”页面。如下图： 5.1.4 删除现存的所有 WAN 连接。如下图： 电信线务维护人员应知应会手册 5.1.5 在“网络”-“宽带设置”-“Internet 连接”中新增第一条 WAN 连接，该连接用于宽带上 网业务。参数设置及说明如下面四张图： 电信线务维护人员应知应会手册 电信线务维护人员应知应会手册 5.1.6 新建第二条 WAN 连接，用于接 IPTV 机顶盒，提供 iTV 业务。参数设置及说明如下面三张 图： 电信线务维护人员应知应会手册 5..1.7 查看 WAN 连接信息是否保存成功，访问“状态”-“网络侧信息” ，结果应如下图： 电信线务维护人员应知应会手册 5.1.8 重启设备，使新建的 WAN 连接生效。

“管理”-“设备管理”-“设备重启”中点击“重启” 按钮，如下图所示： 5.1.9 重启成功后，插入 ADSL 线路到网关的“网络 A”接口，待“网络 A”指示灯常绿，访问 网页“状态”-“网络侧信息” ，查看 WAN 连接状态，如下图说明宽带连接成功。 电信线务维护人员应知应会手册 至此设置完成，通过网关的无线连接、网口 1、网口 3 和网口 4 可以宽带上网；IPTV 机顶盒接网口 2 可以连接 看 IPTV。 5.2 IPTV 业务终端安装 5.2.1 机顶盒联线安装示意图： 5.2.2 连接线缆的具体步骤如下：

步骤 1 将音频线的两端分别连接 ITV 机顶盒的音频输出口 “Audio （L） ” （白色接头） 、 “Audio （R） ” （红色接头）和对应的终端音频输入口。 电信线务维护人员应知应会手册 步骤 2 选择如下一种方法连接视频线：

将视频线（黄色接头）的两端分别连接终端的视频输入口与 ITV 机顶盒的模拟视频输出口 “Video” ，此连接方式主要用于标清机顶盒。

将 S 端子连接线的两端连接终端的 S 端子输入口与 ITV 机顶盒的 S 端子的输出口 “S-Video” ， 此连接方式主要用于标清机顶盒。

将 HDMI 两端分别连接终端的视频输入口与 ITV 机顶盒的模拟视频输出口 HDMI，此连接方式 适合高清 ITV 机顶盒和高清电视机连接，对于支持 HDMI 音频的电视，可以省略步骤 1。

将分量连接线的两端连接终端的 YPbPr 输入口与 ITV 机顶盒的的分量输出口 YPbPr 连接（3 个 RCA 接口） 。此连接方式适合高清 ITV 机顶盒和高清电视机连接。

步骤 3 将网线的一端连接 ITV 机顶盒的“LAN”口，另一端连 E8-2 终端“iTV”接口。

（非尊 享 E8 用户须根据宽带接入情况确定安装方式） 步骤 4 将 IPTV 机顶盒的电源插头插入电源插座中。

5.2.3 机顶盒终端配置示意图：

进入本地配置界面，按遥控器“配置”键，在输入密码框中输入密码“10000” （华为机顶盒） 或 6321（中兴机顶盒） ，确定后进入本地配置页面。 5.2.4 网络配置 网络配置分为有线连接和无线连接。

（1）步骤一：选择“有线连接” ，选择“下一步” ； 电信线务维护人员应知应会手册 5.2.5 选择“PPPOE” ，选择“下一步” 5.2.6 进行 PPPOE 配置 电信线务维护人员应知应会手册 用户名:gsiptv@iptv 密码:123456 5.2.7 输入“业务账号”和“业务密码”后选择“确认” ，网络设置完成，此时按照页面 提示信息，选择“取消”键返回。一般情况下业务账号一般为：

用户名：itvxxxxxxxx（具 体已施工工单为准）密码：123456 5.2.8 保存退出，输入密码“10000” ，点击确认后，机顶盒自动重启，配置参数修改后生效。 5.3 10000 号管家测速及测速软件客户端安装 5.3.1 打开中国电信网上营业厅网站：http:///或 10000（如下图） 。 电信线务维护人员应知应会手册 或管家登陆界面：http://118.180.8.29/speed.html 进行相关的操作： 5.3.2 进入测试页面，选择网页测速、如下图。 5.3.3 进入下一页面,有网页测速和下载测速， 装维人员对客户的实际速率采取下载测速—— 开始测速，进行用户的带宽测速，如下图： 电信线务维护人员应知应会手册 5.3.3 下载客户端测速 同 IE 测速方法相同，在界面点击红色标注区域进入客户端下载 （图 1） 点击红色小框标记处（如下图） 电信线务维护人员应知应会手册 （图 2） 5.3.4 下载完成后解压安装，桌面出现宽带上网助手，双击后如下图标进行宽带故障诊断、 宽带测速、自助服务等项目的操作。 5.5 计算机无线上网设置 目前除采用 Intel 迅驰芯片的笔记本电脑是内置无线功能外， 其它电脑终端如要使用无线功能 则需要另配无线网卡。

5.5.1 确保用户的无线网卡的硬件和驱动程序已正确安装。可通过查看用户电脑的网络连接中有 无“无线网络连接”来判断。 电信线务维护人员应知应会手册 第 1 步：

打开网络连接右键点击无线网络连接，点击查看可用的无线连接 5.5.2 查看找到的无线网络，择用户所在的无线网络，再点击右下角的连接，若显示已连接上则 无需操作。若找不到无线网络设置，说明用户无线配置不正确 5.5.3 连接时会提示需要输入密钥（即上面设置的密码）二遍，每台电脑只需第一次连接该无线 网络时输入，密钥会自动保存，今后连接无需再次输入。连接后用户就可拨号上网 5.6 专线 VPN 安装设置 5.6.1 按普通宽带安装方式连接，无需安装宽带连接拨号软件和建档。等宽带猫同步后，在用户 电脑上设置 IP 地址、子网掩码、默认网关三项： 电信线务维护人员应知应会手册 6.6.2：本地连接→右健“属性” 5.6.3：选择 internet 协议（TCP/IP）→使用下面的 IP 地址，根据工单信息配置， 常用配置方法：

子网掩码：/30 /29 /28 /27 网关：

255.255.255.252 255.255.255.248 255.255.255.240 255.255.255.224 网络地址＋1 IP 地址：

网络地址＋2 例：172.16.2.0/29 IP 地址：

172.16.2.2 子网掩码：

255.255.255.248 网关：

172.16.2.1 5.6.5：打开 DOS 窗口（XP 操作系统）开始→运行→输入 cmd→确定 电信线务维护人员应知应会手册 第 4 步：ping 通网关 第六章 FTTH 基础知识篇 6.1 FTTH 入户光缆布放要求： 6.1.1 入户光缆敷设前应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和已有线缆的敷设路由， 同时需要对施工的经济性、安全性以及将来维护的便捷性和用户满意度进行综合判断。

6.1.2 应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆，对无暗管入户或入户暗管不可利用的住 宅楼宜通过在楼内布放波纹管方式敷设蝶形引入光缆。

6.1.3 对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放 蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用缠绕管对敷设在内的蝶形引入光缆 进行包扎，以起到对光缆的保护作用。

6.1.4 由于蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此一般不适宜直接在地下管道中敷设。

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm ；固定后不应小于 15mm。

6.1.5 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的 80%；瞬间最 大牵引力不得超过光缆允许张力的 100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。

6.1.6 应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用放缆托架，使光缆盘能自动转 动，以防止光缆被缠绕。

6.1.7 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、 损伤和踩踏。 电信线务维护人员应知应会手册 6.1.8 在入户光缆敷设过程中，如发现可疑情况，应及时对光缆进行检测，确认光纤是否良 好。

6.1.9 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱 或光分路箱一侧预留 1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留 0.5m。

6.1.10 入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在 1310nm、 1490nm 波长的光衰减值均应小于 1.0dB， 如入户光缆段光衰减值大于 1.0dB， 应对其进行修补， 修补后还未得到改善的，需重新制作光纤机械接续连接插头或者重新敷设光缆。

6.1.11 入户光缆施工结束后，需用户签署完工确认单，并在确认单上记录入户光缆段的光衰 减测定值，供日后维护参考。

6.2 施工中携带的工具及装备：

统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小） 、一字螺丝 刀（大、中、小） 、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45 压接钳、标签纸、介纸刀、尼龙绑带、接线 子、水晶头、剥线钳、各种规格扎带、单钳接地测试仪表、绝缘胶布、止血贴、手套、记事 本、防尘布、抹布、鞋套等。线路专业辅助工具：查线机、卡接枪、跳线、油性笔、熔接机、 OTDR 等 6.3 FTTH 光终端设备业务下发操作：

6.3.1 网线连接 e8-c 任意一个 lan 端口和自己电脑网口，打开 IE 浏览器，在地址栏输入 http://192.168.1.1，回车。点击“设备注册”后在弹出的对话框内输入工单上的 FFTTH 激活 码和激活密码后，业务自动下发即可。 电信线务维护人员应知应会手册 

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