办公室工作中的礼仪,谈办公室工作基本礼仪,办公室教师工作礼仪,办公室人员工作礼仪

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范...

办公室人员工作礼仪 礼仪的概述 礼仪是维系和发展人际关系而产生 的，是人类文明和社会进步的重要标志。

既是交往活动的重要内容，又是道德文 化的外在表现形式，有着丰富的内涵。

我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源 远流长，并有着完备的礼仪体系。如今 随着社会的进步，市场经济的发展，人 们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为 人们社会生活中不可缺少的内容，礼仪 修养不仅是现代文明人必备的基本素质， 而且是社会交往、商务活动和其他各项 事业成功的一个重要条件。 一 什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动 中形成的表示自我尊重和尊敬他人 的行为规范和准则。由礼和仪两部 分组成，礼指礼貌、礼节；仪指仪 表、仪式。 二 现代礼仪的原则 ? 平等原则 ? 互尊原则 ? 诚信原则 ? 宽容原则 ? 自律原则 平等原则 指以礼待人，有 来有往，既不能盛气 凌人，也不能卑躬曲 膝，这是现代礼仪的 基础。 互尊原则 古人云：

“敬之者，人恒 敬之。”只有相 互尊重，人与人 之间的关系才会 融洽和谐。 互尊原则 如何体现对对方的尊重，应从以下 几个方面做起： １.要热情而真诚。

２.要给他人留有“面子”。“面子”即 自尊心。伤害别人的自尊是严重失礼 行为。

３.允许他人表达思想，表现自己。尊重 他人的思想观点和个性。 诚信原则 遵时守信，“言 必信，行必果”， 取信于人在人际 交往中是非常重 要的。 宽容原则 指心胸宽广。海纳百川，有容乃 大。能设身处地为别人着想，能原 谅别人的过失，也是一种美德，被 作为现代人的礼仪素养。 自律原则 礼仪宛如一面镜 子，对照着它，可 发现自己的品质是 真诚高尚的，还是 丑陋粗俗，真正能 领悟礼仪，运用礼 仪，关键还要看自 己的自律能力。 三 礼仪的实质 礼仪的实质是相互尊重 切记：尊重他人就是尊重自己 四 礼仪的作用 一个人事业上的成功，只有15% 是由于他的专业技术，另外85%要 靠人际关系、处世技巧。

－－戴尔.卡耐基 四 礼仪的作用 教养体现细节，细节体现专业。

一个人的举止端庄、行为文明，动 作规范是良好素养的表现。它能帮 助个人树立自信和美好形象，同时 也能为组织赢得美誉。也就是说礼 仪的重要作用是内强素质，外塑形 象。 五 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 办公室工作基本礼仪 工作礼仪是基 层工作人员日常 工作中必须遵守 的基本礼仪规范 一、仪容仪表 1.上班时间保持 情绪饱满，精 神愉悦。

2.面部、颈部、 双手、头发必 须经常清洗， 保持发型整洁 清爽，严禁头 发脏乱发型怪 异。 3、经常修剪指甲，不得 留长指甲，女职工不得涂 抹艳丽指甲油。

4、上班前不得喝酒，不 吃有刺激性气味的食物， 保持口气、体味清新。

5、女职工提倡化淡妆， 不得浓妆艳抹，不得使用 香味浓烈的香水。 二、 着装 1.上班应着工装、正装 2.男士上班应穿长裤， 严禁穿短裤上班。

3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁 净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领 带时衬衫最多只可敞开领口向下第 一颗钮扣。 4、上班不得穿着拖鞋 办公区域。

5、女职工不得穿着露 背服装、超短裙（即 裙边距膝盖不得少于 10cm）、奇装异服及 过于透明的服装。

6、在上班时间应佩戴 工作证。 三、 行为举止 1.严禁不雅举止，如 脚翘桌面、当众化 妆梳头等。

2.禁止随地吐痰。

3.坐姿端正，上班时 间不得东倒西歪、 趴桌睡觉。 三、 行为举止 4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢 或自然分开不超过肩宽距离。

5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉， 避免鞋跟发出太大声响。 四、接打电话 （一）拨打电话 1.要选好时间 打电话时，若非重要事情，尽 量避开受话人休息（早7点前、晚 10点后）、用餐的时间，而且最好 别在节假日、下班时间打扰对方。 2.事先准备 要清楚要“说什么， 怎么说”，准备好纸和笔。

3.通话时间----“3分钟原则” 要掌握通话时间，最好先想好要讲 的内容，以便节约通话时间，不要 现想现说，通话一般不长于3分钟， 这是打电话的基本原则。 4.内容 问候、自报家门、事由、 道别语 5.态度 语气、语速、音量、专 心 （二）接听电话 1.及时 听到电话铃声，应准确迅速地 拿起听筒，最好在三声之内接听。

铃响不过三声这是接电话的基本原 则，有素养的人一般响二声接。

2.问候、自报家门。 （二）接听电话 3.语言要简短、清楚、明确 声音悦耳、吐字清脆，应有“代 表单位形象”的意识。

4. 随时准备记录 牢记5W1H技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why为什么⑥HOW如何进行。 （二）接听电话 5.挂电话 一般应当由打电话的一方提出， 然后彼此客气地道别，说一声“再 见”，再挂电话，不可只管自己讲 完就挂断电话。上下级关系时，上 级先挂电话。平级时，拨打方先挂 电话。社交礼仪的标准化做法：尊 者先挂、上级先挂、被求人的先挂。 五、接待礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 1.客人来访时要主动打招呼，要使 用迎接语，如“您好”等，表示 热情友好，再切入正题 2.听取客人问话时，应做到有问必 答，态度诚恳，不卑不亢。

3.客人离开时，要起身相送。送客 时要道再见，使用送别语，如“请 慢走”等。 1.不能让来访者坐冷板凳。如果自 己有事暂不能接待，可请求其他人 员接待。

2.来访者长时间等待，需准备茶水。

3.上茶先后顺序一般应为：先客后 主；先女后男；先长后幼。茶水不 宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。 六、行进礼仪 二人行，以右为尊 三人行，以中为尊 引导：引导客人时步速不能快，在 其左前方保持三步左右的距离，两三 步回顾一下，环境条件允许的情况下 尽可能避免背对客人，而要侧身45度， 照顾客人。向前行进，遇转弯时，应 以手势示意方向并提醒客人转弯。 七、介绍礼仪 自我介绍 为他人作介绍 被人介绍 在做介绍的过程中，介绍者与被 介绍者的态度都要热情得体、举 止大方，整个介绍过程应面带微 笑。介绍时，双方应当保持站立 姿势，相互热情应答。 介绍礼仪 为他人作介绍 应遵循“让长者、客 人先知”的原则。

位卑者－－位尊者 年轻者－－年长者 同事－－客人 职位低－－职位高 男性－－女性 非官方人员－－官方人员 本国同事－－外籍同事 介绍礼仪 介绍时，应简洁清楚， 不能含糊其辞，引起误解 。可简要地介绍双方的职 业、籍贯等情况，便于不 相识的两人相互交谈。介 绍某人时，不可用手指指 点对方，应有礼貌地以手 掌示意。 介绍礼仪 被人介绍 被人介绍时， 应面对对方，显示 出想结识对方的诚 意。等介绍完毕后， 可以握一握手并说 “你好”、“幸会 ”、“久仰”等客 气话表示友好。 介绍礼仪 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边 作自我介绍，也可主动打招呼说声 “你好”来引起对方的注意，眼睛 要注视对方，得到回应再向对方报 出自己的姓名、身份、单位及其他 有关情况，语调要热情友好，态度 要谦恭有礼。 八、握手礼仪 （一）握手的场合 当你与他人道别时 正式场合当有人介绍你时 ××到你办公室及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人拜访辞别时 握手礼仪 姿态：

迈前半步，上身微前倾，要用 右手，目视对方，面带微笑， 问好。

力度：适度 男士间握到手掌；与女士握手 只握手指部分。

时间：2－3秒。 （三）握手的顺序 握手的顺序一般讲究“尊者决 定原则”。 两人之间顺序：

男士女士之间，女士先伸手； 晚辈长辈之间，长辈先伸手； 上司下属之间，上司先伸手； 迎接客人时，主人先伸手； 送别客人时，客人先伸手。 多人之间顺序：

第一顺序：是由尊而卑 第二顺序：由近而远 第三顺序：圆形场地按顺时针顺序 谢 谢 

办公室工作人员礼仪规范 — 邹红荣 一、目的作用 礼仪是指在人际交往中,自始至终地 礼仪是指在人际交往中, 以一定的、 以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律已、敬人的...

一、目的作用<br><br><br><br&gt；礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的...

一、目的作用礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼...

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